قوانین و مقررات
- ارسال سفارشات در ساعات کاری مجموعه (شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ الی ۱۷) انجام میشود.
- ارسال برای تمامی شهرها از طریق پست انجام میشود. مدت زمانی تقریبی ارسال تا دریافت محصول توسط مشتری بین ۲ تا ۴ روز کاری است.
- برای شهر تهران علاوه بر پست، امکان ارسال فوری از طریق پیک (هزینه پس کرایه) نیز وجود.
- ارسال رایگان برای سفارشات بالای ۴،۰۰۰،۰۰۰ تومان انجام میشود.
تعویض یا عودت کالا تنها تحت شرایط خاص امکانپذیر است و باید کالای خریداریشده دارای شرایط زیر باشد:
- کالا پلمپ و بستهبندی اولیه کاملاً سالم باشد
- از محصول هیچ استفادهای نشده باشد
- کالا در همان وضعیت اولیه (بدون باز شدن پلمپ و بدون تغییر ظاهری) به فروشگاه بازگردانده شود.
- اگر پلمپ کالا باز شده باشد؛
- اگر از محصول استفاده شده باشد، حتی یکبار؛
- اگر محصول پس از تحویل دچار شکستگی، آسیبدیدگی، ضربه یا تغییر ظاهر شود؛
- محصولاتی که ماهیت بهداشتی دارند (مانند لوازم آرایشی مصرفشده، کرمها و عطرها با درپوش بازشده) قابل بازگرداندن نیستند.
- برای ثبت درخواست تعویض یا عودت، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و مورد خود را اعلام کنید.
- عکس کالا و بستهبندی باید ارسال شود تا وضعیت محصول بررسی گردد.
در صورت تایید درخواست، هزینه ارسال مجدد کالا برعهده مشتری خواهد بود مگر اینکه اشتباه از سمت فروشگاه باشد (مثل ارسال محصول اشتباه یا معیوب)
در صورت ارسال کالای اشتباه یا کالای آسیبدیده هنگام تحویل (به شرط ارسال تصاویر در همان لحظه)، فروشگاه موظف به تعویض یا استرداد کالا با هزینه فروشگاه خواهد بود.
تمام محصولات از تأمینکنندگان رسمی و واردکنندگان معتبر تهیه میشوند. همچنین تاریخ انقضا، بچ نامبر و هولوگرام اصالت روی محصولات بررسی شده و قبل از ارسال کنترل کیفیت انجام میشود.
در صفحه هر محصول توضیحات کامل شامل نوع پوست مناسب، ترکیبات و نحوه استفاده درج شده است. همچنین میتوانید از طریق پشتیبانی سایت مشاوره بگیرید تا متناسب با نوع پوستتان محصول مناسب پیشنهاد شود.
بله، تمامی محصولات با تاریخ انقضای معتبر عرضه میشوند و کالاهای نزدیک به تاریخ انقضا در سایت قرار نمیگیرند.
بسیاری از محصولات دارای نسخه مخصوص پوست حساس هستند. در توضیحات محصول این موضوع مشخص شده و میتوانید محصولات فاقد الکل، پارابن یا عطر را انتخاب کنید.
محصولات اصل معمولاً دارای بستهبندی باکیفیت، بچ نامبر قابل استعلام، چاپ واضح و بارکد معتبر هستند. خرید از فروشگاههای معتبر بهترین راه برای جلوگیری از دریافت کالای تقلبی است.
بله، تیم پشتیبانی فروشگاه آماده پاسخگویی و راهنمایی برای انتخاب محصولات مناسب بر اساس نوع پوست، مو و نیاز شما است.